Peticiones, reclamos y felicitaciones

Recuerda suministrar la siguiente información, dependiendo de la naturaleza de la reclamación:
  • Cantidad de rollos recibidos.
  • Certificado de calibración vigente de la báscula utilizada para la verificación.
  • Tiquete de báscula.

 

Por diferencia en kg y unidades se debe informar inmediatamente al descargue del vehículo.

  • Nota en la RM y/o factura con datos del faltante presentado en el momento del descargue.
  • Foto de las etiquetas de los paquetes que presenten los faltantes.

 

Por diferencia en referencia, torceduras ó barra corta, faltante de certificados de calidad y contaminación, el cliente cuenta con 3 días
hábiles para radicar la reclamación por medio de correo electrónico.

  • Foto de las etiquetas de los paquetes que presentan la diferencia.
  • Nota especificando cual es la diferencia, informar cuantas unidades por paquete hay.
  • Fotos del material trocado.

 

Por diferencia en referencia, torceduras ó barra corta, faltante de certificados de calidad y contaminación, el cliente cuenta con 3 días
hábiles para radicar la reclamación por medio de correo electrónico.

  • Fotos del material en las zonas que presentan la contaminación.
  • Referencia contaminada.
  • Cantidad de material contaminado.

 

Por diferencia en referencia, torceduras ó barra corta, faltante de certificados de calidad y contaminación, el cliente cuenta con 3 días
hábiles para radicar la reclamación por medio de correo electrónico.

  • Foto de las etiquetas de los paquetes que presentan la diferencia.
  • Generar la devolución del material que presenta el problema.

 

Por diferencia en referencia, torceduras ó barra corta, faltante de certificados de calidad y contaminación, el cliente cuenta con 3 días
hábiles para radicar la reclamación por medio de correo electrónico.

  • Mala digitación.
  • El certificado o corresponde a la referencia.
  • El cliente requiere una copia.
  • No aparecen los resultados de ensayo.
  • Se nombre un solo número en colada.

Por diferencia en referencia, torceduras ó barra corta, faltante de certificados de calidad y contaminación, el cliente cuenta con 3 días
hábiles para radicar la reclamación por medio de correo electrónico.

No se aceptarán reclamos si no se hace en presencia del conductor durante el descargue y verificación del material.

 

SIDOC S.A.S cuenta con 15 días hábiles para responder las reclamaciones de los clientes.

ESTIMADO CLIENTE

Para formular una petición, reclamo y/o felicitación es importante suministrar la siguiente información: